Ankstesniuose CAD Manager's Corner įrašuose kalbėjome apie viską, ką reikia padaryti, kad pasiruoštumėte diegti BricsCAD, bet nekalbėjome apie palaikymą. 

Tačiau palaukite, ar neturėtume nerimauti dėl paramos įdiegus? Na taip, bet ne! Laikas nerimauti dėl naudotojų palaikymo yra prieš tai, kai to reikia. Tokiu būdu, kai naudotojams tikrai reikia pagalbos, būsite pasiruošę, o ne maištauti. Šiame įraše apžvelgsime kai kuriuos geriausios praktikos pavyzdžius, kuriais vadovaudamiesi galite valdyti palaikymo procesą prieš diegimą ir jo metu. Pažiūrėkime kaip. 

Būk realistiškas

Jei negalėsite padėti vartotojams po mokymų, nukentės diegimas.

Dabar, kai žinote, kad BricsCAD veiks ir suplanavote treniruotes, laikas susidurti su šiomis realybėmis: 

  • Po mokymų vartotojai turės klausimų, nesvarbu. 
  • Yra tik tiek, kad „tu“ teiki paramą visiems.
  • Jei negalėsite padėti vartotojams po mokymų, nukentės diegimas. Norėdami išspręsti šias problemas, sužinojau, kad prieš pradedant mokymus vartotojui galima atlikti šiuos veiksmus: 
     

Būkite pasirengę išleisti labai trumpus „apgaunamojo lapo“ dokumentus, kurie atsakytų į vartotojo klausimus.Pavyzdžiui, jei keli žmonės klausia: „Kuris buvo juostos skydelis, kuriame buvo liuko redagavimo funkcijos? labai greitai galite išstumti PDF failą su atsakymu ir keliomis ekrano nuotraukomis. Galite turėti iš anksto paruoštą pagrindinio dokumento šabloną šiam tikslui. 

Pasirūpinkite bandomojo piloto palaikymu iškart po treniruotės.Aankstesnis pranešimas, aptarėme idėją sukurti bandomuosius vartotojus, kurie padėtų optimizuoti ir konfigūruoti BricsCAD. Šie bandytojai dabar žino beveik viską apie BricsCAD, todėl jie bus geriausi žmonės, padėsiantys kitiems naudotojams. Apmokydami darbuotojus pasinaudokite savo pilotais bandytojais ir pagalbos našta bus paskirstyta keliems žmonėms, o ne tik jums. 

Supraskite, kad jokios paramos nėra galimybė.Jei mokysite naudotojus naudoti naują programinę įrangą, tada per pirmąsias kelias svarbias dienas neturėsite pagalbos, kuri jiems padėtų, jie praras kantrybę, skųsis savo viršininkui ir nebus tokie produktyvūs kaip įprastai. Nė vienas iš šių rezultatų nėra geras, todėl įsitikinkite, kad jūsų įmonės vyresnioji vadovybė supranta, kad pagalba iš karto po mokymų yra labai svarbi.

Padidinkite palaikymą naudodamiesi „Smart Training“ / „Rollout“

Užduokite sau tokį klausimą: kaip galite palaipsniui diegti naują programinę įrangą, kad jūsų neužblokuotų per daug naujų vartotojų kuriami palaikymo reikalavimai? Atsakymas yra palaipsniui diegti programinės įrangos projektą po projekto, kad įgytumėte įgūdžių taip greitai, kaip leidžia jūsų įmonės darbo krūvis. Panagrinėkime keletą koncepcijų, kaip nustatyti jūsų strategiją. 

Naudokite naujus projektus kaip mokymo vadovą. Kiek naujų projektų jūsų įmonė pradeda per metus? Aš sužinojau, kad mokymai geriausiai vykdomi tada, kai prasideda projektas, kad nauji metodai ir koncepcijos galėtų būti įdiegti iš naujo. Tai daug geresnis požiūris nei bandymas pakeisti programinę įrangą projekto metu. 

Duokite vartotojams apytikslę laiko juostą.Jei turite idėją, kada prasidės nauji projektai ir kurie vartotojai bus įtraukti į tuos projektus, būtinai perduokite šią informaciją jiems (ir jų vadovams). Idėja yra niekada nieko nestebinti. 

Įsitikinkite, kad darbas prasideda iškart po treniruotės.Jei naujas projektas prasidės antradienį, mokymai turėtų vykti antradienį. Idealiu atveju mokymai turėtų vykti antradienio rytą, o projekto darbai prasidėtų antradienio popietę. 

Nesuteikite vartotojams laiko pamiršti to, ko išmoko mokydamiesi - pradėkite juos iškart!

Tinkamo dydžio jūsų klasės.Jei naujas projektas prasideda antradienį, kai prie projekto dirba 12 darbuotojų, tada jūsų mokymo klasėje turėtų būti tik tie 12. Niekada neskirkite laiko mokydami asmenį, kuris tuoj nenaudos programinės įrangos – tai tiesiog laiko ir pinigų švaistymas. . 

Palaikymo pauzės planas.Žinokite, kad pagalbos paklausa bus didelė iškart po treniruotės, todėl planuokite papildomą pagalbos laiką iškart po to, kai kuri nors grupė baigs mokymą. Prieš mokydami kitą naują grupę, palaukite kelias dienas, kol nauji vartotojai „įsigyvens“. 

Žinoma, jums gali nepavykti kontroliuoti, kai prasideda nauji projektai, tačiau kuo daugiau galvosite apie aukščiau išvardintus kintamuosius, tuo geresnė bus jūsų parama ir mokymo parama, nes tinkamu metu mokysite tinkamus žmones su didele parama. 

Tai laikas!

Kai tik apmokysite savo pirmąją grupę BricsCAD ir pradėsite pirmąjį projektą, turėsite valdyti patirtį ir spręsti iškilusias problemas. Norint geriausiai išspręsti iškilusias problemas, svarbu ne tik jas išspręsti, bet ir pranešti apie sprendimą bei tobulinti procesus, kad programinės įrangos diegimas būtų geresnis.

Šie veiksmai gali padėti efektyviausiai valdyti procesą: 

Informuokite vartotojus.Išsiųskite trumpą el. laišką ir (arba) išspausdinkite „apgaulės lapo“ dokumentą su bet kokiais atnaujinimais, patarimais, gudrybėmis ar naujomis procedūromis, kurios gali padėti vartotojams išspręsti iškilusias problemas. Nepasikliaukite vien tik naujos informacijos perdavimu žodžiu – įsitikinkite, kad vartotojai turi tam tikrą rašytinę informaciją, kuria galėtų remtis. 

Atnaujinkite standartus.Įvedant naujas procedūras ar metodus, siekiant atnaujinti standartus, kad jie atspindėtų naujus metodus. Pagalvokite apie tai kaip įforminant aukščiau nurodytą „sukčiavimo lapą“, kad jis taptų standartiniu dokumentu. 

Pasivaikščiokite ir prisiregistruokite su vartotojais – daug!Jei išliksite matomi, vartotojai labiau linkę dalytis viskuo, kas juos suklaidina, o tai suteikia galimybę išspręsti problemas anksčiau, kol naudotojai nepasitenkina. 

Taip, aš žinau, kad jūs norėtumėte uždaryti savo biuro duris ir išvengti klausimų, tačiau pažadu, kad viskas bus geriau vėliau, jei praleisite laiką palaikydami vartotojus.

Apibendrinant seriją

Jei atrodo, kad yra daug užduočių, susijusių su naujos programinės įrangos diegimu, tai todėl, kad jų tikrai yra! Geros naujienos yra tai, kad naudodami tvirtą planą, kuriame numatyti visi kintamieji ir problemos, su kuriomis susidursite, būsite pasirengę beveik viskam. Tikiuosi, kad problemos, kurias aptarėme šioje pranešimų serijoje, padės jums tapti sėkmingesniu CAD valdytoju diegiant BricsCAD programinę įrangą. 

Pasiruošę išbandyti BricsCAD?

Lengva išbandyti, lengva nusipirkti, lengva turėti. Tai yra BricsCAD. Išbandykite visus mūsų produktus nemokamai 30 dienų www.bricsys.com. Pasirinkimo laisvė ir nuolatinės (nuolatinės) produktų licencijos, veikiančios visomis kalbomis ir visose vietose. Jums patiks tai, ką jums sukūrėme naudodami BricsCAD V21 produktų šeimą.

Daugiau „CAD“ vadovų kampelių istorijų

      1. Tinklo įrengimo mechanika - 1 dalis
      2. Tinklo įrengimo mechanika - 2 dalis
      3. LISP lengvo migravimo koncepcijos
      4. Minimalus mokymas maksimaliam mokymuisi - 1 dalis
      5. Minimalus mokymas maksimaliam mokymuisi - 2 dalis
      6. Trys žingsniai į BricsCAD priėmimą
      7. Pasirengimas įgyvendinimui - 1 dalis
      8. Pasirengimas įgyvendinimui - 2 dalis
      9. Pasirengimas įgyvendinimui - 3 dalis: Patikimas pagrindas
      10. Pasirengimas įgyvendinimui - 4 dalis: Mokymo medžiaga
      11. Pasirengimas įgyvendinimui - 5 dalis: Nuotolinio mokymo patarimai
      12. Pasirengimas įgyvendinimui - 6 dalis: Įdiegimas ir palaikymas