Paskutiniuose keliuose „CAD Manager“ kampo įrašuose (žr. Įrašo pabaigą) kalbėjome apie viską, ką reikia padaryti norint pasiruošti įgyvendinti BricsCAD, tačiau nekalbėjome apie palaikymą.

Tačiau palaukite minutę, ar nepalaikote to, dėl kurių turėtume nerimauti įgyvendinę? Na taip, bet ne! Laikas nerimauti, kad palaikytų jūsų vartotojus, yra būtinas. Tokiu būdu, kai vartotojams tikrai reikia palaikymo, būsite pasiruošę, o ne plakti. Šiame įraše aptarsime keletą geriausių praktikų, kuriomis galite vadovautis palaikydami paramos procesą prieš diegimą ir jo metu. Pažiūrėkime kaip.

Būk realistiškas

Jei negalėsite padėti vartotojams po mokymų, nukentės diegimas.

Dabar, kai žinote, kad BricsCAD veiks ir jūsų mokymai bus suplanuoti, laikas susidurti su šiomis realijomis:

  • Po mokymų vartotojai turės klausimų, nesvarbu.
  • Yra tik tiek, kad „tu“ teiki paramą visiems.
  • Jei negalėsite padėti vartotojams po mokymų, nukentės diegimas.

Norėdami išspręsti šias problemas, sužinojau, kad prieš pradedant mokymus vartotojui galima atlikti šiuos veiksmus:

Būkite pasirengę išleisti labai trumpus „apgaunamojo lapo“ dokumentus, kurie atsakytų į vartotojo klausimus. Pavyzdžiui, jei keli žmonės klausia: „Kurioje kaspino plokštėje buvo liuko redagavimo funkcijos?“ galite išstumti PDF failą su atsakymu ir kelis ekranus užfiksuoti labai greitai. Tam tikslui galite turėti iš anksto parengtą pagrindinio dokumento šabloną.

Pasirūpinkite bandomojo piloto palaikymu iškart po treniruotės. Į a išankstinis pranešimas aptarėme idėją sukurti bandomuosius bandomuosius vartotojus, kurie padėtų optimizuoti ir sukonfigūruoti BricsCAD. Šie bandomieji pilotai žino beveik viską apie BricsCAD dabar, todėl jie bus geriausi žmonės, kurie padės palaikyti kitus vartotojus. Pasinaudokite savo bandomųjų pilotų mokymu personalui, o paramos našta pasiskirstys keliems žmonėms - ne tik jums.

Supraskite, kad jokios paramos nėra galimybė. Jei mokysite vartotojus naudoti naują programinę įrangą, tada neturite palaikymo, kuris jiems padės per pirmąsias svarbias dienas prarasti kantrybę, skųstis viršininkui ir nebus toks produktyvus kaip įprasta. Nei vienas iš šių pasirodymų nėra geras, todėl įsitikinkite, kad jūsų įmonės vyresnioji vadovybė supranta, kad palaikyti reikia iškart po mokymų.

Padidinkite palaikymą naudodamiesi „Smart Training“ / „Rollout“

Užduokite sau šį klausimą: Kaip jūs galite palaipsniui įdiegti naują programinę įrangą, kad jūsų netemdytų palaikymo reikalavimai, kuriuos sukurs per daug naujų vartotojų? Atsakymas yra laipsniškas programinės įrangos projektavimas kiekvienam projektui, kad įgytumėte įgūdžių taip greitai, kaip tai leidžia jūsų įmonės darbo krūvis. Apsvarstykime keletą strategijos identifikavimo sąvokų.

Naudokite naujus projektus kaip mokymo vadovą. Kiek naujų projektų jūsų įmonė pradeda per metus? Aš sužinojau, kad mokymai geriausiai vykdomi tada, kai prasideda projektas, kad nauji metodai ir koncepcijos galėtų būti įdiegti iš naujo. Tai daug geresnis požiūris nei bandymas pakeisti programinę įrangą projekto metu.

Duokite vartotojams apytikslę laiko juostą. Jei turite idėją, kada bus pradėti nauji projektai ir kurie vartotojai bus įtraukti į tuos projektus, būtinai perduokite tą informaciją jiems (ir jų vadovams). Idėja yra niekada nieko nenustebinti.

Įsitikinkite, kad darbas prasideda iškart po treniruotės. Jei naujas projektas turėtų prasidėti antradienį, tada mokymai turėtų vykti antradienį. Geriausia, jei mokymai turėtų vykti antradienio rytą, o projektiniai darbai prasideda antradienio popietę.

Nesuteikite vartotojams laiko pamiršti to, ko išmoko mokydamiesi - pradėkite juos iškart!

Tinkamo dydžio jūsų klasės. Jei antradienį prasideda naujas projektas, kuriame dirba 12 darbuotojų, kurie dirba prie projekto, tada jūsų mokymo klasėje turėtų būti tik tie 12. Niekada neskirkite laiko tam, kad iš karto nenaudotų programinės įrangos - tai tiesiog laiko ir pinigų švaistymas .

Palaikymo pauzės planas. Žinokite, kad palaikymo poreikis bus didelis iškart po treniruotės, todėl suplanuokite papildomą palaikymo laiką iškart po to, kai kuri nors grupė mokysis. Prieš treniruodami kitą naują grupę, keletą dienų palaukite, kol nauji vartotojai įsitvirtins.

Žinoma, jums gali nepavykti kontroliuoti, kai prasideda nauji projektai, tačiau kuo daugiau galvosite apie aukščiau išvardintus kintamuosius, tuo geresnė bus jūsų parama ir mokymo parama, nes tinkamu metu mokysite tinkamus žmones su didele parama.

Tai laikas!

Kai tik treniruosite savo pirmąją grupę BricsCAD ir pradėsite pirmąjį projektą, turėsite valdyti patirtį ir spręsti iškilusias problemas. Norint geriausiai išspręsti iškilusias problemas, svarbu ne tik išspręsti problemas, bet ir pranešti sprendimą bei patobulinti procesus, kad programinės įrangos diegimas būtų geresnis.

Šie veiksmai gali padėti efektyviausiai valdyti procesą:

Informuokite vartotojus. Išduokite trumpą el. Laišką ir (arba) atspausdintą „apgautų lapų“ dokumentą su visais atnaujinimais, patarimais, gudrybėmis ar naujomis procedūromis, kurios gali padėti vartotojams išspręsti iškilusias problemas. Nepasikliaukite tik naujos informacijos perteikimu žodžiu - įsitikinkite, kad vartotojai turi tam tikros rašytinės informacijos, kuria jie gali remtis.

Atnaujinkite standartus. Įdiegiamos naujos procedūros ar metodai, skirti atnaujinti jūsų standartus, kad jie atspindėtų naujus metodus. Pagalvokite apie tai, kaip įforminti aukščiau nurodytą „apgaunamąjį lapą“ ir tapti standartiniu dokumentu.

Pasivaikščiokite ir patikrinkite su vartotojais - labai daug! Jei liksite matomi, vartotojai bus linkę pasidalyti viskuo, kas juos supa, o tai suteikia galimybę išspręsti problemas anksti, kol išaugs vartotojų nusivylimas.

Taip, aš žinau, kad jūs norėtumėte uždaryti savo biuro duris ir išvengti klausimų, tačiau pažadu, kad viskas bus geriau vėliau, jei praleisite laiką palaikydami vartotojus.

Apibendrinant seriją

Jei atrodo, kad yra daug užduočių, susijusių su naujos programinės įrangos diegimu, todėl, kad tikrai yra! Geros žinios yra tai, kad naudodamiesi tvirtu planu, numatančiu visus kintamuosius ir problemas, su kuriomis susidursite, būsite pasiruošę beveik viskam. Tikiuosi, kad problemos, kurias aptarėme šioje pranešimų serijoje, padės jums būti sėkmingesniam CAD valdytojui, kai išleisite savo BricsCAD programinę įrangą.

Pasiruošę išbandyti BricsCAD?

Lengva išbandyti, lengva nusipirkti, lengva turėti. Tai yra BricsCAD. Išbandykite visus mūsų produktus nemokamai 30 dienų www.bricsys.com. Pasirinkimo laisvė ir neterminuotos (nuolatinės) produktų licencijos, veikiančios visomis kalbomis visose vietose. Jums patiks tai, ką mes jums sukūrėme su BricsCAD V19 produktų šeima.

Daugiau „CAD“ vadovų kampelių istorijų

      1. Tinklo įrengimo mechanika - 1 dalis
      2. Tinklo įrengimo mechanika - 2 dalis
      3. LISP lengvo migravimo koncepcijos
      4. Minimalus mokymas maksimaliam mokymuisi - 1 dalis
      5. Minimalus mokymas maksimaliam mokymuisi - 2 dalis
      6. Trys žingsniai į BricsCAD priėmimą
      7. Pasirengimas įgyvendinimui - 1 dalis
      8. Pasirengimas įgyvendinimui - 2 dalis
      9. Pasirengimas įgyvendinimui - 3 dalis: Patikimas pagrindas
      10. Pasirengimas įgyvendinimui - 4 dalis: Mokymo medžiaga
      11. Pasirengimas įgyvendinimui - 5 dalis: Nuotolinio mokymo patarimai
      12. Pasirengimas įgyvendinimui - 6 dalis: Įdiegimas ir palaikymas